美國亞馬遜FBA發(fā)生退貨應(yīng)該怎么處理？

在亞馬遜上做生意，出了一單不容易，但常常有客戶下了單又提交退貨的情況，像這種美國亞馬遜FBA發(fā)生退貨應(yīng)該怎么處理？

其實(shí)和國內(nèi)的某寶、某東等電商平臺(tái)是同樣的做法，我們把過程拆分的細(xì)一些，分為兩部分：一是買家已收到貨，不滿意要退貨；二是買家未收到貨，臨時(shí)不想要了要退貨。

第一種情況，F(xiàn)BA買家收到貨后申請(qǐng)退貨退款，亞馬遜會(huì)直接同意退回倉庫。退貨回來的商品，如果沒有任何破損，可以聯(lián)系亞馬遜從貼上標(biāo)簽重新入庫銷售；如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞，亞馬遜會(huì)通知您該產(chǎn)品已經(jīng)無法銷售，可以讓亞馬遜進(jìn)行銷毀；

或者可以轉(zhuǎn)運(yùn)到合作的第三方海外倉公司幫忙處理。例如，維修后重新貼標(biāo)簽上架、或批量退回國內(nèi)等。

第二種情況，如果買家下單后你的貨物還沒有正式發(fā)出，可以全額退款處理，取消發(fā)貨即可；如果已經(jīng)發(fā)貨還沒有送到的話，我們主張聯(lián)系購買者，說明商品現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)貨，購買者收到商品后再?zèng)Q定要不要商品。

如果買家還不同意的話，就必須馬上處理。必要時(shí)可以根據(jù)自己的產(chǎn)品成本與買家協(xié)商退款部分，可以免費(fèi)送給買家商品，從而減少自己的損失。

如果買家不同意，如果商品價(jià)值不高，主張全額退款，商品直接發(fā)給買家留下好評(píng)。如果東西價(jià)格貴的話，還是主張正常的步驟，讓買方拒收包裹，然后運(yùn)費(fèi)由物流或商家承擔(dān)。

整體做法和國內(nèi)的電商做法是一樣的，或者說，網(wǎng)上做生意都是這樣的，重要的是和客戶溝通清楚，了解具體原因，在一同給出解決方案即可。